Net Promoter Score

EL PROGRAMA DE LEALTAD NPS – NET PROMOTER SCORE

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El NPS (Net Promoter Score) es básicamente una medida de lealtad que nos indica el grado en que las personas recomiendan un producto o servicio a un amigo o familiar. Lo interesante de esta métrica es que está unificada en todo el mundo, es decir, casi todas las empresas a nivel mundial hacen la misma […]

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Opiniones en tiempo real

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¿Qué es lo ideal para un investigador? Que su intervención sea la más inocua posible. Esto es posible solo si no hay preguntas que hacer. Esto difiere del clásico tipo de investigación que expresa lo siguiente: yo te hago preguntas y vos me das las respuestas. En este último tiempo las formas de comunicación han […]

EXPERIENCIER LOGO

¿Cómo crear una empresa emocionalmente inteligente?

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Haciendo un repaso por la historia y el crecimiento de la mayoría de las empresas nos encontramos que éstas se han diferenciado originalmente por sus productos y servicios: el mejor, el más grande, más rápido, más eficiente. Pero en un determinado momento pasaron a ser commodities, el consumidor comenzó a no observar diferencias sustanciales entre […]

etnografia comercial

El cliente en su entorno natural: Etnografía Comercial

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La compra de un producto y/o servicio no necesariamente está vinculada con las características o beneficios de ese producto/servicio. Muchos otros factores pueden influir tales como la cultura, las normas, las costumbres, etc. A medida que conocemos la cultura y la forma de ser de nuestro target vamos a entender mejor cómo venderle: ¿cómo vive?; […]

Encuestas por Twitter, sólo para ansiosos

Encuestas por Twitter, sólo para ansiosos

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Por Gonzalo Roqué; CEO & Founder RVL – Research Vision Latam. Presidente de SAIMO Las encuestas son una herramienta muy valiosa, no sólo para diagnosticar, sino también para pronosticar ciertas situaciones sociales. En tiempos electorales, la intención de voto es la vedette informativa que todos esperan con ansiedad. Para lograr un acercamiento a esa realidad, […]

Velocidad, nuevas plataformas y sistema de datos

Velocidad, nuevas plataformas y sistema de datos

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Diego Passamonte; Ejecutivo de Cuentas RVL – Research Vision Latam Siguiendo la línea del artículo anterior y como complemento del mismo, vamos a hablar ahora de nuevas plataformas y sistemas de datos. Jeff Reynold, Presidente de LRW, analiza en un artículo publicado en GRIT como una revolución digital, social y móvil está en camino. Él […]

Preparándonos para el futuro en la investigación

Preparándonos para el futuro en la investigación

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Diego Passamonte; International Field Supervisor RVL – Research Vision Latam Rick Kelly; Director de Servicios al cliente en Passenger publicó un interesante artículo en el informe GRIT sobre cómo las empresas de investigación deben prepararse para el futuro. Sostiene que nunca ha habido un momento más excitante que éste para trabaja en investigación y que […]

¿Pulpo o Delfín?

¿Pulpo o Delfín?

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Marina Llao, Qualitative Research Area RVL – Research Vision Latam Habíamos afirmado antes que el Mercado de productos originales también se reserva de no masificarse porque entiende que en la escasez, también se esconde un misterio para el deseo. La situación actual es que el Mercado existente tiene cada vez más actores ofertando productos y […]